Objetivo

A Base de Conhecimento é um espaço onde estão reunidos artigos, tutoriais, manuais e procedimentos elaborados para auxiliar os usuários na utilização dos sistemas e serviços disponibilizados.

Seu principal objetivo é permitir que dúvidas e problemas sejam resolvidos de forma rápida, sem a necessidade de abrir um chamado para a equipe de suporte.

O que é a Base de Conhecimento?

A Base de Conhecimento é uma biblioteca digital de informações que reúne conteúdos sobre:

• Procedimentos operacionais;

• Guias de utilização dos sistemas;

• Perguntas frequentes (FAQ);

• Soluções para erros conhecidos;

• Boas práticas de utilização;

• Orientações para configuração e acesso.

Os artigos são atualizados periodicamente para garantir que as informações estejam sempre corretas e disponíveis.

Como acessar

Para acessar a Base de Conhecimento:

1. Entre no Portal de Suporte.

2. Faça o login utilizando seu usuário e senha.

3. Clique no menu Base de Conhecimento ou Soluções.

4. Navegue pelas categorias ou utilize a pesquisa para localizar o conteúdo desejado.

Como localizar um artigo

Existem duas formas de encontrar informações:

Pesquisando

Digite uma palavra-chave no campo "Como podemos te ajudar?".

Exemplos:

• Login

• Senha

• Cadastro

• Integração

• Configuração

• Atualização

• Erro

O sistema apresentará os artigos mais relevantes relacionados ao termo pesquisado.

Navegando pelas categorias

Caso prefira, você pode navegar pelas categorias disponíveis para encontrar o assunto desejado.

Os artigos são organizados por temas, facilitando a localização das informações.

Como utilizar os artigos

Ao abrir um artigo, leia atentamente todas as instruções.

Os artigos podem conter:

• Passo a passo detalhado;

• Imagens ilustrativas;

• Capturas de tela;

• Orientações importantes;

• Links para conteúdos relacionados.

Sempre execute os procedimentos na ordem apresentada.

Vantagens da Base de Conhecimento

Utilizar a Base de Conhecimento oferece diversos benefícios:

• Solução imediata para dúvidas frequentes.

• Acesso a informações atualizadas e confiáveis.

• Redução do tempo de espera por atendimento.

• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Facilidade para localizar procedimentos e tutoriais.

• Consulta sempre que necessário.

Quando abrir um chamado?

Caso não encontre um artigo relacionado ao seu problema ou, após seguir todas as orientações, a dificuldade persista, recomendamos abrir um ticket no Portal de Suporte.

Ao registrar o chamado:

• Informe o máximo de detalhes possível;

• Descreva a situação encontrada;

• Anexe imagens, documentos ou mensagens de erro, quando disponíveis;

• Informe o sistema e o módulo envolvidos.

Essas informações contribuem para um atendimento mais rápido e eficiente.

Boas práticas

Para obter o máximo benefício da Base de Conhecimento:

• Pesquise antes de abrir um novo chamado.

• Utilize palavras-chave objetivas durante a pesquisa.

• Consulte artigos relacionados ao tema.

• Verifique se o artigo possui imagens ou exemplos que auxiliem na execução do procedimento.

• Mantenha-se atento às atualizações publicadas.