Como utilizar a pesquisa do Portal de Suporte

Objetivo

Antes de abrir um chamado, recomendamos utilizar o campo "Como podemos te ajudar?", disponível na página inicial do Portal de Suporte.

Essa pesquisa permite localizar rapidamente artigos da Base de Conhecimento que podem responder à sua dúvida ou apresentar a solução para o problema, sem a necessidade de abrir um ticket.

Como funciona

Na página inicial do Portal de Suporte, localize o campo de pesquisa "Como podemos te ajudar?".

Digite uma palavra-chave ou uma breve descrição da sua dúvida e pressione Enter ou clique no ícone de pesquisa.

O sistema exibirá os artigos mais relevantes relacionados ao assunto pesquisado.

Exemplos de pesquisa

Para obter melhores resultados, utilize palavras relacionadas ao problema ou à funcionalidade desejada.

Exemplos:

• Login

• Acesso ao sistema

• Redefinir senha

• Instalação

• Integração

• Erro de autenticação

• Cadastro de usuários

• Atualização de dados

Quanto mais objetiva for a pesquisa, maiores as chances de encontrar o artigo correto.

Consultando um artigo

Ao localizar um artigo relacionado:

1. Clique sobre o título.

2. Leia atentamente as instruções apresentadas.

3. Execute os procedimentos indicados.

Muitas solicitações podem ser resolvidas imediatamente utilizando as orientações disponíveis na Base de Conhecimento.

Não encontrou o que precisava?

Caso a pesquisa não apresente um artigo que resolva sua dúvida:

1. Clique em Enviar um Ticket.

2. Informe os detalhes da solicitação.

3. Anexe evidências, como imagens ou documentos, sempre que possível.

4. Envie o chamado para a equipe de suporte.

Benefícios de utilizar a pesquisa

Pesquisar antes de abrir um chamado oferece diversas vantagens:

•  Resolução mais rápida de dúvidas frequentes.

•  Acesso imediato a procedimentos e tutoriais.

•  Redução do tempo de espera por atendimento.

•  Facilidade para localizar informações sempre que necessário.

•  Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Boas práticas

Para melhorar os resultados da pesquisa:

• Utilize palavras-chave em vez de frases muito longas.

• Evite erros de digitação.

• Pesquise pelo nome do sistema, funcionalidade ou mensagem de erro.

• Caso não encontre o resultado esperado, tente utilizar palavras diferentes ou sinônimos.

Dica

Sempre realize uma pesquisa antes de abrir um novo chamado.

A Base de Conhecimento é atualizada continuamente com procedimentos, tutoriais e soluções para as dúvidas mais frequentes. Em muitos casos, a resposta que você procura já está disponível e pode ser acessada em poucos segundos.