Como Cadastrar um Ticket no Portal de Service Desk da Quadra Softworks

O Portal de Service Desk da Quadra Softworks é o canal oficial para registro e acompanhamento de incidentes, problemas, solicitações e dúvidas relacionadas às soluções da empresa.

Passo a Passo para Abrir um Ticket

1. Acesse o Portal

Entre no Portal de Service Desk da Quadra Softworks e selecione a opção "Enviar um ticket".

2. Preencha os Dados da Solicitação

Assunto 

Digite um título resumido que identifique claramente a solicitação.

Exemplo:
Erro ao processar cálculo de operações financeiras no Squadra.

Tipo

Selecione a categoria que melhor representa sua solicitação.

• Dúvida

• Incidente

Prioridade

Defina a prioridade de acordo com o impacto e a urgência da ocorrência.

Opções disponíveis:

• Baixa

• Média

• Alta

• Urgente 

Sistema

Identificar qual o sistema está com dúvida ou incidente.

Opções disponíveis:

• Pragmatic Library (Processamento, alertas, gestão de acessos)

• SQuadra ALM Plataform

Módulo

Caso a ocorrência seja no SQuadra ALM Plataform, informar qual.

Opções disponíveis:

• N/A                            (Caso a opção selecionada no Sistema seja Pragmatic Library)

• Feed Server                (Geração de Curvas, superfícies de volatilidade, captura de dados)

• Information System   (Controle orçamentário)

3. Descreva a Solicitação

No campo Descrição, informe detalhadamente o ocorrido.

Procure incluir:

• O que aconteceu;

• Data e horário da ocorrência;

• Funcionalidade envolvida;

• Passos para reproduzir o problema;

• Impacto para o negócio;

• Evidências relevantes.

Exemplo:

Ao executar o processamento das operações de renda fixa em 01/06/2026, o sistema apresentou erro durante o cálculo das curvas de mercado. O problema afeta a geração dos relatórios gerenciais.

4. Preencha Informações Complementares (Opcional)

Mensagem de Erro

Caso exista uma mensagem exibida pelo sistema, copie-a integralmente neste campo.

Observação

Utilize este campo para adicionar informações complementares que possam auxiliar na análise da equipe de suporte.

Solicitante

O campo solicitante será preenchido automaticamente e não poderá ser alterado. Caso esteja abrindo o ticket em nome de outra pessoa, coloque essa informação no campo Observação.

5. Anexe Evidências

Clique em Anexo para incluir arquivos que auxiliem na investigação, tais como:

• Capturas de tela;

• Arquivos de log;

• Relatórios;

• Planilhas;

• Documentos relacionados ao problema.

6. Valide o reCAPTCHA

Em alguns tickets essa oção de validação poderá ser solicitada. se isso ocorrer, marque a opção "I'm not a robot" para validar o envio da solicitação.

7. Envie o Ticket

Após revisar todas as informações:

1. Clique no botão Enviar.

2. Aguarde a confirmação do registro.

3. O sistema gerará um número de ticket para acompanhamento da solicitação e um e-mail será enviado para você.

Boas Práticas para um Atendimento Mais Ágil

• Utilize um assunto objetivo e descritivo.

• Informe sempre a mensagem de erro completa.

• Anexe evidências sempre que possível.

• Descreva os passos realizados antes da ocorrência.

• Informe o impacto do problema para sua operação.

Quanto mais informações forem fornecidas no momento da abertura, mais rápido e eficiente será o atendimento da equipe de Suporte da Quadra Softworks.